سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات القهوة المختصة، فإن:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها.

• يُستثنى من ذلك الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا

  • وجود خطأ في المنتج أو الكمية المرسلة

  شروط الاسترجاع أو الاستبدال:

• الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• إرفاق صور توضح المشكلة.

  الإجراء:

• بعد التحقق من الطلب، يحق للمتجر:

  • استبدال المنتج

  • أو إعادة المبلغ

  • أو تقديم رصيد للعميل
    وذلك حسب الحالة وتقدير المتجر.

   حدود المسؤولية

• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:

  • سوء التخزين أو الاستخدام

  • التأخير الناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها

• يلتزم المتجر بسياسات منصة زد عند معالجة أي نزاع.

  التزامنا

نلتزم في حصّة للقهوة المختصة بالشفافية، والاحترام، وتقديم حلول عادلة لضمان رضا عملائنا.